Problema
- Sua assinatura da ESET está expirando ou expirou
- Você está tendo dificuldades para renovar sua assinatura
- Antes de prosseguir
- Renovar sua assinatura da ESET
- Casos especiais/solução de problemas
Solução de problemas
Antes de continuar
- Você pode renovar sua assinatura do produto ESET Windows Home ou Small Business até dois anos após a compra. Esse período pode variar de acordo com o país onde você adquiriu sua assinatura da ESET.
- Gerencie as configurações de renovação automática para suas assinaturas ESET
- Gerenciar a informação da conta e do cartão de crédito para suas assinaturas da ESET
- Você precisará de sua Chave de ativação ou ID pública
Renovar sua assinatura ESET
O processo de renovação difere de acordo com o país onde você comprou sua assinatura ESET.
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Faça login em sua conta ESET HOME e siga o processo abaixo para renovar sua assinatura.
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Na seção Assinaturas, clique em Todas as assinaturas.
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Abaixo da assinatura escolhida que você deseja atualizar, clique em Abrir assinatura.
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Clique no ícone Renovar ao lado de Gerenciar assinatura.
- Você será redirecionado para a ESET eStore.
Como alternativa, faça login na ESET eStore diretamente usando sua chave de ativação ou ID pública.
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Clique em Estender para renovar sua assinatura.
Figura 1-1 -
Ajuste o número de dispositivos que deseja proteger e a validade. Seu preço de renovação será rateado com base nos descontos por volume.
- Se quiser renovar sua assinatura atual, clique em Update now (Atualizar agora).
- Se quiser renovar sua assinatura, mas também quiser fazer upgrade para um nível de proteção mais alto, clique em Upgrade now (Fazer upgrade agora). Leia mais sobre subscription upgrades.
Figura 1-2 -
Revise suas informações de renovação. Nesta etapa, você ainda pode ajustar o número de dispositivos e a validade, e pode ativar ou desativar a renovação automática. Você também pode atualizar sua assinatura para um nível de proteção mais alto ou adicionar proteção adicional, se disponível. Clique em Continue (Continuar).
Figura 1-3 -
Siga as instruções na tela e conclua a compra. Sua assinatura renovada é atualizada automaticamente e nenhuma ação adicional é necessária. No entanto, em alguns casos, pode ser necessária a reinserção manual da chave de ativação.
Casos especiais/solução de problemas
Consulte a FAQ da assinatura (usuários domésticos e de pequenos escritórios).
Assinatura não qualificada para renovação
Verifique a data de expiração da sua assinatura. Se já se passaram mais de dois anos (730 dias) desde que sua assinatura da ESET expirou, sua assinatura não é elegível para renovação e você precisa comprar uma nova assinatura da ESET.
A nova data de vencimento não está sendo exibida após uma renovação
Leia mais sobre o problema com o a nova data de expiração não está sendo exibida após a renovação de uma assinatura.
Atualizar informações da conta e do cartão de crédito
Veja como gerenciar informações de conta e cartão de crédito para suas assinaturas ESET.
Assinatura suspensa
Resolva a notificação sobre uma assinatura suspensa através da atualização da informação de pagamento.
Atualização da assinatura
Os clientes existentes podem atualizar a assinatura da ESET para um nível de proteção mais alto.
Perda da assinatura
Se você não consegue encontrar a informação de sua assinatura, visite a página de assinatura perdida da ESET.