[KB3239] Disinstallare o reinstallare ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro

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Problema

Per visualizzare le istruzioni per un sistema operativo diverso da macOS, scegliere il sistema operativo appropriato qui sotto:

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Soluzione

  1. Fare clic sul Finder Applicazioni. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro e fare clic su Mostra contenuto pacchetto.

    Figura 1-1
  2. Espandere ContenutiHelpers e fare doppio clic su Disinstallatore.

    Figura 1-2
  3. Fare clic su Disinstalla nella finestra di impostazione di ESET Cyber Security. Potrebbe essere richiesto di utilizzare la password per continuare la disinstallazione.

    Figura 1-3
  4. Fare clic su OK per consentire a ESET Cyber Security di controllare Finder.app per la disinstallazione.

    Figura 1-4
  5. Potrebbe essere richiesto di confermare la rimozione delle estensioni di sistema. Fare clic su Continua per rimuovere le estensioni di sistema.

    Figura 1-5
  6. Utilizzare il Touch ID o una password se si desidera spostare il file di installazione di ESET Cyber Security nel cestino.

    Figura 1-6
  7. Fare clic su Chiudi nella finestra Disinstallazione completata con successo.

    Figura 1-7
  8. Il prodotto ESET dovrebbe essere completamente rimosso dal computer.
Informazioni sull'aggiornamento

Se si passa da ESET Cyber Security a una versione successiva di ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro, seguire le istruzioni per scaricare, installare e attivare ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro.

Reinstallare ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro. Per istruzioni illustrate, consultare l'articolo della Knowledgebase appropriato:


Disinstallare il prodotto ESET utilizzando il file .dmg di ESET Cyber Security

  1. Aprire il pacchetto di installazione.

    Figura 2-1
  2. Fare doppio clic sull'icona Disinstalla e seguire le istruzioni sullo schermo per disinstallare ESET Cyber Security.

    Figura 2-2
Se si riceve "L'identità del programma di installazione non può essere confermata"

Se l'installazione dei prodotti ESET è bloccata, tenere premuto CTRL + clic (o fare clic con il tasto destro del mouse a due pulsanti) sul file di installazione, selezionare Apri dal menu contestuale e fare clic su Apri quando viene richiesto da Apple gatekeeper. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Apple gatekeeper, visitate l'articolo del supporto Apple su questo argomento.

  1. Fate clic su Chiudi per uscire dal programma di disinstallazione.

    Figura 2-3

Rimuovere manualmente ESET Cyber Security utilizzando il Terminale

  1. Aprire la finestra del Terminale, digitare o copiare/incollare il comando seguente e premere il tasto Return.

sudo rm -Rf "/Libreria/Application Support/ESET"

  1. Digitare la password nella riga di comando e premere il tasto Return. Ripetete il passaggio con il comando seguente:

sudo rm -Rf ~/.esets

  1. Riavviare il computer.

  2. Fare clic su FinderApplicazioni. Se ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro è ancora presente, trascinare l'elemento nell'icona del cestino sul Dock. Se richiesto, digitare la password di amministratore e premere il tasto Return.

  3. Il prodotto ESET dovrebbe essere completamente rimosso dal computer.

Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico ESET.